Facturación, reembolsos y cancelación

Esta página explica cómo funcionan los planes pagos de Arandi: qué pagas, cuándo se te cobra, cómo funciona la renovación y cómo cancelar. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Si esta página y los Términos se contradicen, esta página prevalece en materia de facturación. Si tu organización firmó una orden de compra o un acuerdo aparte con Arandi, ese documento prevalece.

1. A quién le compras

Arandi Inc., una sociedad de Delaware, 25 SW 9th St, Suite 406, Miami, FL 33130, EE. UU. Correo: sebastiang@arandi.ai.

2. Planes y precios

Arandi ofrece un plan gratuito y planes pagos. Los planes pagos incluyen una cantidad mensual de créditos que usas para ejecutar Deep Dives y otras funciones. Planes actuales:

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos. Cuando la ley lo exige, agregamos los impuestos aplicables en el pago. El precio y el periodo de facturación que te aplican son los que se muestran al pagar. Los créditos mensuales no usados vencen al final de cada mes y no se acumulan. En los planes anuales, los créditos de cada mes se asignan al empezar ese mes y vencen cuando termina. Los créditos de un paquete vencen 12 meses después de la compra. Cuando tienes créditos de varios orígenes, se usan primero los que vencen antes.

3. Renovación automática

Los planes pagos son suscripciones que se renuevan automáticamente. Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año, al precio que se muestra al pagar, hasta que canceles. Cobramos al medio de pago que guardaste al inicio de cada periodo de facturación. Antes de pagar, la página de pago de nuestro procesador de pagos muestra el precio y el periodo de facturación. Después de cada pago te enviamos un correo que lo confirma.

4. Cómo cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a sebastiang@arandi.ai desde el correo de tu cuenta, con el asunto "Cancelar mi plan". Te confirmaremos la cancelación por correo.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Surte efecto al final del periodo pagado en curso, y conservas el acceso a las funciones pagas hasta entonces. Después, tu cuenta pasa al plan gratuito. Cancelar no elimina tu cuenta. Para eliminar tu cuenta y tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

5. Reembolsos

Las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo:

• cuando la ley exija un reembolso;
• cuando un acuerdo aparte u orden de compra con tu organización lo prevea;
• cuando reduzcamos de forma material la funcionalidad principal de tu plan pago y canceles, en cuyo caso reembolsamos las tarifas prepagadas por la parte no usada del periodo (Términos, Sección 2.3); y
• cuando terminemos tu acceso por una razón distinta de un incumplimiento tuyo, en cuyo caso reembolsamos las tarifas prepagadas por la parte no usada del periodo (Términos, Sección 12.2).

Para pedir un reembolso que aplique según esta sección, escribe a sebastiang@arandi.ai. Los reembolsos se hacen al medio de pago original.

6. Recordatorios y cambios de precio

• Planes anuales: te enviamos un recordatorio por correo entre 30 y 45 días antes de que se renueve tu plan. Indica el plan, la fecha de renovación, el monto y la frecuencia del cobro, y cómo cancelar.
• Cambios de precio: si cambiamos el precio de tu plan, te escribimos 30 días antes de que se aplique el nuevo precio, con la forma de cancelar. El nuevo precio solo se aplica desde tu siguiente renovación después de esa fecha.
• Otros cambios materiales en cómo se renueva tu suscripción: te avisamos antes de que se apliquen, con la forma de cancelar.

7. Pagos fallidos

Si un pago falla, podemos suspender el acceso a las funciones pagas hasta que se resuelva.

8. Procesamiento de pagos

Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos externo, Stripe, Inc. No guardamos el número completo de tu tarjeta.

9. Preguntas

Escribe a sebastiang@arandi.ai o a Arandi Inc., 25 SW 9th St, Suite 406, Miami, FL 33130, EE. UU.